[브런치] 현업 마케터가 말하는 브랜딩과 마케팅의 차이, 사례로 살펴보다

해당 글은 브런치 작가의 글을 허락받아 발췌된 글입니다.

현업 마케터, 커뮤니케이터 비공개 모임 이름없는스터디

발제자 : 브랜드 컨설턴트 정성연님, 그로잉맘 최한나님, 이니스프리 조청라님, 폼텍 김태범님

글쓴이 : 김성호 (축적된 삶을 지향합니다.우곰이산 / https://blog.naver.com/kmb7873)

퍼포먼스 마케팅이 뜨면서, 브랜딩은 쉽게 간과되고는 한다. 이와 관련된 이름없는스터디의 브랜딩 세션에 앞서, 각각의단어를정리해보고사례를통해쉽게이해해보고자한다.  

마켓과브랜드그리고마케팅과브랜딩

Market(시장)에는사람(조직, 기업)이있고제품(유,무형)이있다. 교환하는과정에다양한소통과가격, 할인(프로모션)이생겨나고그에따른수요와공급이생겨난다. 그리고제품마다의가치가매겨지는데, 그가치에따라 저마다의고유의 Brand가생겨난다. 

Branding 은 Brand가가진 Identity와고객이떠올리는현재 Image의 Gap을줄여가는활동이다. 따라서 Brand는사람(조직, 기업)이만든다고생각하지만, 종국에는고객에의해만들어지는것이라볼수있다.  

Marketing은그브랜드가소유한유,무형의 Product를통해기업이나 조직또는개인이자신의목적을달성시키기위해 시장을정의하고만들고관리하는과정이다. 

그렇다면마케팅과브랜딩의차이는무엇인가?

사람으로예를들어보면조금더쉽게설명할수있을것같다. 요즘핫한손흥민선수를예로들어보자.

손흥민(제품)이란이름을가진이선수는크리스티아누호날두를닮고싶어했다. 그가그라운드에서뛰는모습은흡사호날두를연상시켰다. 속도감, 킥력, 제스쳐등은상당히많이닮아있었다. 자신의목표를달성하기위해다양한활동을해왔다. 고등학교시절부터 U-17 국가대표활동을했으며, 독일함부르크 SV 에입단하여 18세에데뷔골을넣는다. 구단최고의이적료를경신하며레버쿠젠에이적했다가지금은잉글랜드토트넘핫스퍼에뛰면서아시아최고의몸값을자랑하고있다. 

이제그의모습에서는호날두가보이지않는다. 그는손흥민이다. 손흥민선수는호날두를닮고싶어했지만, 그자신의 Identity를가지고있다. 그의모습이대중에게알려지고성과를보여주기전까지는더많이알려진그리고익숙한호날두가그의모습을가렸을지모른다. 하지만지금은손흥민이란브랜드로우뚝섰다. 

그가이렇게다듬어지기까지노력한사람이있다. 바로그의아버지손웅정님이다. 그의 Identity를만들고꾸준하게지켜내기위해손흥민선수의가장가까운곳에서항상관리를하고있다. 

브랜딩은장기간에걸쳐꾸준하게환경에맞게, 그리고시대의흐름에맞게관리해나가는활동이라면, 마케팅은그브랜드에걸맞는다양한활동을단기적으로수행해나가는전략과전술이라할수있다. 각각의활동을통해달성하는지표또한다르다. [브랜딩] 측면에서는브랜드의인지도, 선호도, 이미지등을조사하고그지표를확인하여인터널브랜딩, 커뮤니케이션활동(광고등)을통해 개선해나가며, [마케팅]측면에서는통해신제품개발, 제품별,경로별프로모션, 고객과의접점증대등의활동을지표화하고관리한다. 

자그럼, 브랜딩과관련된세션으로보다깊게이해해보자!

특1급호텔사례로보는 Holistic Branding by 정성연

브랜드컨설턴트이자브랜드를연구하고계시는정성연님을통해보다쉽게브랜딩에대해생각해볼수있는시간을가지게되었다. 인터컨티넨탈호텔의리브랜딩사례를통해서브랜딩의구성요소와프로세스를엿볼수있는좋은기회였다. 

브랜딩을이루는 3요소가있다.  1) 브랜드아이덴티티 2) 커뮤니테이션 3)브랜드이미지가그것이다. 

브랜딩은본연의아이덴티티와고객이떠올리는이미지를끊임없는커뮤니케이션활동을통해 Gap을줄여가는과정이며그과정을 Process로정리하면아래와같다.

가장중요한것은 “브랜드아이덴티티“수립이며, 전략적/감각적/조직적정체성을구축이다. 

특급호텔의정체성을만들어간사례는직접들은분들만의혜택이지싶다. 

[토론거리] 함께고민해봅시다.

– 브랜딩과마케팅은별개로봐야하나연결된걸로봐야하나?

– 브랜딩담당자에게필요한역량은? 

– 브랜드전략과현장에서의적용괴리문제

– 매뉴얼을아무리잘만들어도현장직원들은보지않는문제

– 고객들이우리의서비스가무엇인지이해하는데어려움을겪을때어디서부터어떻게리브랜딩을해야하나?

– 브랜딩/광고/홍보에투자 vs. 우리의제품을더좋게만들기위한투자, 무엇이우선일까?

– 부정적인이미지를탈피하기위해어떤브랜딩노력을해야할까?

– 데이터중심의시대의도래로회사가정한브랜드정체성과고객에게다가오는브랜드이미지의차이를인지하기수월해졌는데, 이때브랜드담당자가취해야할스탠스는? (브랜드정체성그래도밀고가야하나? 이미지에맞춰서변화를해야하나?

상품을파는일 vs 마음을사는일, 브랜드담당자의딜레마 by Hanna Choi

그로잉맘을알고있는가? 알만한사람은다알고있다는그로잉맘!

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육아분석/상담관련국내최초온라인서비스 “그로잉맘” 브랜드전략팀팀장으로일하고계시는최한나님을통해 “리브랜딩“에대해생생한사례를들을수있었다. 리브랜딩은단순히제품이안팔릴때, 그냥해야할것같아서, 대표님이하라고해서하는것이아니다. 리브랜딩은 크게리포밍(Reforming), 리뉴얼(Renewal), 리스트럭쳐링(Restucturing)으로구분된다. 리포밍은성장하고있는브랜드의부족한부분을보완하여성장을지속시키거나, 성장이줄어드는브랜드의활력을심어주거나, 브랜드의타겟이나컨셉을바꾸거나, 새롭게런칭하는것을말한다. 리뉴얼은브랜드를새롭게하기위해디자인이나외적인모습을변화시키는것을말하고, 리스트럭쳐링은기업내브랜드구조를변화시키는것을말한다. 

그로잉맘은현재리포밍과리뉴얼단계를진행중으로성장하는그로잉맘의브랜드철학과목표를가다듬어내부브랜딩에힘쓰며고객접점에서의브랜드로고디자인도리뉴얼중이다. 그녀가진행한내부브랜딩을위한워크숍사례를들을땐, 그팀의구성원이고싶다는생각이들었던것은안비밀?!

발제중에나도모르게받아적은부분이있다. “일을해결하는방법“이라볼수있는데한번쯤직장생활을할때떠올려보면좋을듯하다. 

[토론거리] 함께고민해봅시다.

1. (리)브랜딩의경험혹은계획, 고민등에대해이야기해보고싶어요

2. 브랜딩과마케팅, 불꽃같은시너지를내려면어떻게하면좋을까?!

번외) (애를이고지고) 재택근무를기본으로하는기업은어떻게일하나!

이니스프리다운제품, 자연주의를제품에담는법 by Chungla Cho

이니스프리의디지털뉴커머스팀라이브커머스담당인조청라님으로부터올해로 20살이된이니스프리에서의생생한브랜딩경험을들을수있었다. 이니스프리의 BI, 철학, 커뮤니케이션채널, 공간, 캠페인, 모델등브랜드에대한설명을직접브랜드매니저의경험달으로들으니너무나도생생했다. 

https://www.innisfree.com/kr/ko/Main.do 여기서구매하세요!!!

그중에가장재밌었던것은그녀가직접개발했던제주컬러피커제품의개발과정이었다.

기억에남는마지막이야기 “꼼수란없으며, 고객이보고, 듣고, 느끼는모든것에같은목소리를내는것” 이것이브랜딩이아닐까!

[토론거리] 함께고민해봅시다.

1. 페르소나에대한근본적으로묻고싶은질문은왜저걸굳이이렇게설정해야하는가? 

2. 저렇게꾸준히 sns 피드를운영하려면유지비용는얼마나되는지궁금합니다!

3. 언제부턴가이니스프리=제주로바뀐것같은데그이유듣고싶네요

폼텍이성수동문구편집숍러브콜을받는브랜드가되기까지 by Taebum Kim

폼텍이라고들어보셨나요? 폼텍마테팅팀에서자사몰매출을간편결재를도입하여 6%를성장시키고, 온라인생태계구축을하여 20% 성장시킨김태범님이다니고있는 “라벨” 전문회사이다. (http://www.formtec.co.kr/)  

이미폼텍은라벨전문회사로고객에게잘알려져있는브랜드이기때문에, 김태범님은타겟을확장하고일상속경험을확대하고자다양한노력을했다고한다. 

다양한활동중에눈에띄었던것은온라인생태계를구축하는프로젝트를기획하고현실화시킨부분과, SNS에서폼텍제품을일상속에서사용하는 Sence을바이럴한부분이었다. 

김태범님이생각하는브랜딩혹은마케팅 3가지주요포인트가있다.

1. 일관성있는브랜드메세지 (혹은이미지)를전달하는것

2. 불편한내,외부의브랜드경험을개선하는것

3. 꾸준한브랜딩을통해성장하는것

[토론거리] 함께고민해봅시다.

1. 브랜딩은지표(매출,부정지표개선)를변화시킬힘이있을까요?

2. 브랜드전략을내부임직원들에게효과적으로공유할수있는방법은?

#이름없는스터디의 2020년 11월 7일스터디를바탕으로쓰였습니다.
(*당일스터디는온라인으로실시되었습니다.)